Der Net Promoter Score im B2B
Der Net Promoter Score (NPS) ist im B2B weit verbreitet – doch als isolierte Kennzahl bleibt er wirkungslos. Er misst Weiterempfehlungsbereitschaft, liefert aber keine strategischen Antworten auf Positionierung, Differenzierung oder Wachstum. Gerade in komplexen B2B-Entscheidungsprozessen reicht ein einzelner Score nicht aus. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen NPS-Daten sinnvoll mit Customer-Journey-Analyse und Markenstrategie verbinden, um aus Messung konkrete Maßnahmen und nachhaltige Marktwirkung abzuleiten.